Politique de Remboursement

Chez interflorasfr.com, nous nous engageons à vous offrir des fleurs et des arrangements floraux de la plus haute qualité. Nous comprenons que, dans certaines circonstances, vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement ou un échange. La présente Politique de Remboursement a été rédigée conformément au Code de la consommation français, notamment les dispositions relatives au droit de rétractation et à la protection des consommateurs, afin de vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer votre commande sur notre site interflorasfr.com. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Informations sur l'entreprise

Pour toute demande de remboursement, d'échange ou de réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Cadre légal applicable

Notre politique de remboursement est établie conformément aux textes législatifs et réglementaires suivants :

• Code de la consommation (notamment les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance) ;
• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• Code civil français concernant les garanties légales de conformité et les vices cachés ;
• Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre des remboursements.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

3.1 Produits non conformes ou endommagés

Si les fleurs ou les arrangements floraux que vous avez reçus présentent l'une des situations suivantes, vous êtes éligible à un remboursement ou à un échange :

• Les fleurs sont arrivées dans un état de détérioration manifeste (fanées, cassées, pourries ou endommagées de manière significative) ;
• Le bouquet ou l'arrangement livré ne correspond pas à la description ou aux images présentées sur notre site ;
• La composition florale est incomplète ou présente des éléments manquants par rapport à la commande passée ;
• Un produit complémentaire (vase, carte, chocolats, etc.) inclus dans votre commande est défectueux ou absent.

3.2 Erreurs de livraison

• La commande a été livrée à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de notre part ;
• La livraison n'a pas été effectuée à la date et à l'heure convenues, sans que vous en ayez été préalablement informé ;
• La commande n'a pas été livrée du tout et aucune tentative de livraison n'a été effectuée.

3.3 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour les commandes passées à distance. Toutefois, en raison de la nature périssable des produits floraux, ce droit de rétractation est soumis à des conditions spécifiques décrites à l'article 5 de la présente politique.

4. Délais pour formuler une demande de remboursement

Toute demande formulée au-delà de ces délais pourra être refusée, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et acceptées par notre service client.

5. Produits et services non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation classique en raison de leur nature. Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Fleurs déjà livrées et en bon état : en vertu de l'article L.221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, les biens qui se détériorent ou périssent rapidement sont exclus du droit de rétractation ;
• Compositions florales personnalisées réalisées selon vos spécifications particulières (couleurs, espèces, messages spéciaux) ;
• Commandes pour lesquelles la livraison a été effectuée avec succès et dont l'état était conforme à la commande ;
• Frais de livraison, sauf en cas d'erreur imputable à notre service ;
• Articles périssables consommés (chocolats, vins, etc.) inclus dans un coffret cadeau ;
• Cartes cadeaux et bons de valeur après leur utilisation partielle ou totale.

6. Procédure de demande de remboursement — étape par étape

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

7. Délais de traitement des remboursements selon le mode de paiement

8. Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral :

• Si seule une partie des fleurs est endommagée ou non conforme, le remboursement sera calculé au prorata de la valeur des éléments concernés ;
• Si un produit complémentaire est défectueux (vase, carte, accessoire), seul le prix de cet élément sera remboursé ;
• Si la livraison a été partiellement effectuée (certains articles présents, d'autres manquants), le remboursement ne portera que sur les articles manquants ;
• Si les fleurs présentent un défaut mineur ne compromettant pas l'ensemble de la composition, une compensation partielle sous forme d'avoir pourra être proposée.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client, en toute équité et transparence.

9. Politique d'échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous sommes en mesure de vous proposer les options suivantes :

9.1 Remplacement à l'identique

Nous pouvons vous envoyer un nouveau bouquet ou arrangement identique à votre commande initiale, sous réserve de disponibilité des fleurs concernées.

9.2 Remplacement par un produit équivalent

Si les fleurs initialement commandées ne sont plus disponibles, nous vous proposerons un arrangement de valeur équivalente avec des fleurs de saison comparables. Vous serez informé de la composition avant expédition et pourrez accepter ou refuser la proposition.

9.3 Conditions de l'échange

• La demande d'échange doit être formulée dans les délais mentionnés à l'article 4 ;
• Les frais de livraison du remplacement sont pris en charge par interflorasfr.com lorsque l'échange fait suite à une erreur de notre part ;
• Un seul échange est autorisé par commande initiale ;
• L'échange ne peut pas concerner des produits personnalisés spécialement modifiés à votre demande après livraison.

10. Politique d'annulation

10.1 Annulation avant traitement de la commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n'a pas encore été prise en charge par notre réseau de fleuristes partenaires. Pour vérifier l'état de votre commande et demander une annulation, contactez-nous immédiatement à [email protected].

10.2 Annulation après traitement mais avant livraison

Si votre commande a déjà été préparée par le fleuriste partenaire mais n'a pas encore été livrée :

• Des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du montant total de la commande peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts de préparation ;
• Ces frais seront communiqués clairement avant toute déduction.

10.3 Annulation après livraison

Une fois la commande livrée avec succès et en bon état, l'annulation n'est plus possible, conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux biens périssables.

10.4 Annulation d'une commande pour occasion spéciale

Pour les commandes liées à des occasions particulières (mariage, enterrement, événement d'entreprise), les conditions d'annulation spécifiques convenues lors de la passation de commande s'appliquent. Ces conditions sont communiquées par écrit lors de la confirmation de votre commande.

11. Résolution des litiges

11.1 Réclamation auprès de notre service client

En cas de litige concernant votre remboursement ou votre commande, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés suivant sa réception.

11.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si le litige n'a pas pu être résolu à l'amiable avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

11.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez également soumettre votre litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4 Recours judiciaire

En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. Les litiges de consommation peuvent être portés devant le tribunal compétent de votre lieu de résidence.

12. Protection de vos données personnelles

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous collectons et utilisons certaines de vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires partielles, historique de commande). Ce traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande et conformément à nos obligations légales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

13. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires en vigueur en France et dans l'Union européenne. Toute modification sera publiée sur notre site interflorasfr.com avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. Les modifications prennent effet dès leur publication en ligne et s'appliquent aux commandes passées après cette date.

14. Contact pour les demandes de remboursement