Questions Fréquentes

Passer une commande chez Interflora est simple et rapide. Vous avez plusieurs options :

• Parcourez notre catalogue en ligne et cliquez sur "Commander un Bouquet".
• Appelez-nous directement au +33 9 55 47 21 70 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant votre choix, la date et l'adresse de livraison.

Notre équipe vous confirmera votre commande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 24 heures avant la date de livraison prévue. Pour toute modification, contactez-nous rapidement :

• Par téléphone : +33 9 55 47 21 70
• Par e-mail : [email protected]

Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications car la préparation du bouquet est déjà en cours.

Absolument ! Chaque commande peut être accompagnée d'une carte-message personnalisée, entièrement gratuite. Lors de votre commande, indiquez simplement le texte souhaité (jusqu'à 200 caractères) et nous l'inscrirons à la main sur une belle carte.

Vous pouvez également opter pour une carte premium ou un ruban personnalisé moyennant un léger supplément. Contactez-nous pour en savoir plus.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins :

• Livraison le jour même : pour toute commande passée avant 11h00 (du lundi au samedi).
• Livraison standard : sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison programmée : choisissez la date et le créneau horaire de votre choix.

Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

Interflora livre dans toute la France métropolitaine sans exception. Grâce à notre réseau inter flora de fleuristes partenaires, chaque bouquet est préparé et livré localement pour garantir une fraîcheur optimale.

Pour les DOM-TOM et les livraisons internationales, contactez-nous directement au +33 9 55 47 21 70 afin d'étudier les possibilités et les délais spécifiques.

Les frais de livraison varient selon la zone géographique et le type de service choisi :

• Paris intra-muros : à partir de 5,90 €
• Île-de-France : à partir de 8,90 €
• France métropolitaine : à partir de 9,90 €
• Livraison express le jour même : supplément de 4 €

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € en France métropolitaine.

Si le destinataire est absent, notre livreur suivra l'une de ces procédures :

• Dépôt chez un voisin ou à la réception de l'immeuble avec avis de passage.
• Nouveau passage le lendemain (selon disponibilité).
• Appel téléphonique pour convenir d'un autre créneau.

Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone du destinataire lors de la commande afin de faciliter la coordination. Contactez-nous pour toute situation particulière.

La fraîcheur est au cœur de notre engagement chez Interflora. Toutes nos fleurs sont sélectionnées quotidiennement auprès de producteurs certifiés et nos bouquets sont composés le jour même de la livraison par nos fleuristes partenaires locaux.

Nos fleurs proviennent principalement de culture française et européenne, avec une priorité donnée aux variétés de saison pour garantir une durée de vie optimale — généralement 7 à 10 jours après réception.

Oui, la personnalisation est l'un de nos services phares chez Interflora. Vous pouvez nous indiquer :

• Des fleurs ou couleurs spécifiques que vous souhaitez inclure ou exclure.
• Un thème particulier (mariage, anniversaire, deuil, naissance…).
• Un budget précis que nous adapterons au mieux.
• Des accessoires complémentaires (vase, ruban, chocolats…).

Pour une commande personnalisée, contactez-nous directement ou appelez le +33 9 55 47 21 70.

Pour prolonger la beauté de votre bouquet, voici nos conseils d'entretien :

• Coupez les tiges en biais de 2 à 3 cm sous l'eau.
• Utilisez un vase propre avec de l'eau fraîche et changez-la tous les 2 jours.
• Ajoutez un sachet de nourriture florale (fourni avec votre bouquet).
• Placez les fleurs loin des sources de chaleur, du soleil direct et des fruits (éthylène).
• Retirez les feuilles qui seraient sous l'eau pour éviter la prolifération bactérienne.

Interflora accepte les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)
• Chèque (uniquement pour les commandes passées en boutique)

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par un protocole SSL 256 bits et traités via des plateformes de paiement certifiées PCI-DSS.

Absolument. La sécurité de vos données financières est une priorité absolue pour Interflora. Notre plateforme de paiement utilise :

• Un chiffrement SSL 256 bits pour toutes les transactions.
• La technologie 3D Secure pour l'authentification forte.
• Une certification PCI-DSS niveau 1 (le standard le plus élevé).

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

La satisfaction de nos clients est primordiale. Si votre bouquet ne correspond pas à vos attentes, voici la marche à suivre :

• Prenez des photos du bouquet dès réception.
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 9 55 47 21 70.
• Joignez les photos à votre message ainsi que votre numéro de commande.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Si votre livraison n'a pas eu lieu à la date convenue en raison d'une erreur de notre part, nous vous proposons systématiquement :

• Une nouvelle livraison à la date de votre choix, sans frais supplémentaires.
• Un avoir sur votre prochaine commande.
• Un remboursement intégral si aucune des options précédentes ne vous convient.

Pour toute réclamation, contactez notre service client qui traitera votre demande en priorité.